Regulamin

1. Postanowienia Ogólne

1.1 Definicje

W niniejszym Regulaminie następujące pojęcia oznaczają:

• Brisk Exploration/Usługodawca: Firma świadcząca usługi e-commerce z siedzibą przy Łączna 42, 25-789 Ostróda
• Klient/Usługobiorca: Osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Brisk Exploration
• Usługi: Wszystkie usługi oferowane przez Brisk Exploration, w tym projektowanie sklepów internetowych, integracje płatności, wsparcie techniczne, systemy CRM oraz analityka
• Strona: Witryna internetowa brisk-exploration.com
• Umowa: Umowa na świadczenie usług zawarta między Brisk Exploration a Klientem

1.2 Zakres zastosowania

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Brisk Exploration oraz zasady korzystania ze strony internetowej. Przez złożenie zamówienia lub skorzystanie z usług, Klient akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu.

2. Usługi Oferowane

2.1 Katalog usług

Brisk Exploration oferuje następujące usługi:

• Projektowanie i wdrażanie sklepów internetowych
• Integracja systemów płatności online
• Wsparcie techniczne i konserwacja
• Systemy CRM (Customer Relationship Management)
• Analityka i raportowanie
• Konsultacje i doradztwo e-commerce
• Szkolenia z obsługi systemów

2.2 Pakiety usług

• Starter: Podstawowy sklep internetowy do 50 produktów
• Business: Rozszerzony sklep z zaawansowanymi funkcjonalnościami
• Enterprise: Rozwiązania dedykowane dla dużych firm

3. Proces Zawierania Umowy

3.1 Złożenie zapytania

Klient może złożyć zapytanie poprzez:

• Formularz kontaktowy na stronie internetowej
• Kontakt telefoniczny: (78) 870 95 69
• Email: [email protected]
• Kontakt osobisty w siedzibie firmy

3.2 Wycena i oferta

Po otrzymaniu zapytania, Brisk Exploration przygotowuje indywidualną ofertę zawierającą:

• Szczegółowy opis usług
• Harmonogram realizacji
• Cenę i warunki płatności
• Warunki gwarancji i wsparcia

3.3 Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta w momencie:

• Podpisania umowy w formie pisemnej, lub
• Akceptacji oferty przez Klienta w formie elektronicznej
• Wpłacenia pierwszej raty lub zaliczki

4. Ceny i Warunki Płatności

4.1 Zasady cenowe

• Ceny usług są indywidualnie ustalone w ofercie
• Ceny zawierają podatek VAT (jeśli ma zastosowanie)
• Ceny mogą ulec zmianie w przypadku modyfikacji zakresu usług

4.2 Warunki płatności

• Standardowy termin płatności: 14 dni od daty wystawienia faktury
• Możliwość płatności ratami (za zgodą Usługodawcy)
• Zaliczka: zwykle 50% wartości umowy przed rozpoczęciem prac
• Płatność końcowa po odbiorze i akceptacji usługi

4.3 Formy płatności

• Przelew bankowy
• Płatność online
• Płatność przy odbiorze (w uzgodnionych przypadkach)

5. Realizacja Usług

5.1 Harmonogram

• Terminy realizacji są określone indywidualnie w umowie
• Standardowy czas realizacji sklepu internetowego: 4-8 tygodni
• Projekty Enterprise mogą wymagać dłuższego czasu

5.2 Współpraca z Klientem

Klient zobowiązuje się do:

• Dostarczania niezbędnych materiałów w uzgodnionych terminach
• Udzielania informacji zwrotnych w rozsądnym czasie
• Współpracy przy testowaniu rozwiązań
• Terminowych płatności zgodnie z umową

5.3 Opóźnienia

W przypadku opóźnień spowodowanych przez Klienta, terminy realizacji mogą ulec przesunięciu bez odpowiedzialności Usługodawcy.

6. Gwarancja i Wsparcie Techniczne

6.1 Gwarancja

• Gwarancja na wykonane prace: 12 miesięcy
• Bezpłatne usuwanie błędów wynikających z nieprawidłowego wykonania
• Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych przez Klienta

6.2 Wsparcie techniczne

• Różne poziomy wsparcia w zależności od pakietu
• Wsparcie email w godzinach 9:00-17:00 (dni robocze)
• Wsparcie 24/7 dla klientów Enterprise
• Aktualizacje bezpieczeństwa i systemu

7. Prawa Autorskie i Licencje

7.1 Prawa do utworów

• Brisk Exploration zachowuje prawa autorskie do szablonów i rozwiązań
• Klient otrzymuje licencję na korzystanie z wykonanych prac
• Treści dostarczone przez Klienta pozostają jego własnością

7.2 Licencje oprogramowania

• Klient odpowiada za licencje zewnętrznego oprogramowania
• Brisk Exploration może polecać odpowiednie rozwiązania
• Koszt licencji nie jest wliczony w cenę usługi (chyba że uzgodniono inaczej)

8. Odpowiedzialność

8.1 Ograniczenie odpowiedzialności

• Odpowiedzialność Brisk Exploration ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia za daną usługę
• Wyłączona jest odpowiedzialność za straty pośrednie i utracone korzyści
• Nie ponosimy odpowiedzialności za działania osób trzecich

8.2 Siła wyższa

Brisk Exploration nie ponosi odpowiedzialności za niemożność wykonania usług z powodu siły wyższej, w tym klęsk żywiołowych, działań wojennych, strajków czy awarii internetu.

9. Rozwiązanie Umowy

9.1 Rozwiązanie za porozumieniem stron

Umowa może być rozwiązana w każdym czasie za porozumieniem stron.

9.2 Wypowiedzenie

• Każda ze stron może wypowiedzieć umowę z 30-dniowym wyprzedzeniem
• Wypowiedzenie nie zwalnia z obowiązku zapłaty za wykonane prace

9.3 Rozwiązanie natychmiastowe

Umowa może być rozwiązana natychmiast w przypadku:

• Istotnego naruszenia postanowień umowy
• Opóźnienia w płatnościach powyżej 30 dni
• Niewypłacalności jednej ze stron

10. Ochrona Danych Osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z naszą Polityką Prywatności oraz obowiązującymi przepisami RODO.

10.1 Cele przetwarzania

• Realizacja umowy i świadczenie usług
• Komunikacja z Klientem
• Rozliczenia finansowe i księgowe
• Marketing bezpośredni (za zgodą)

11. Reklamacje

11.1 Składanie reklamacji

Reklamacje można składać:

• Email: [email protected]
• Telefon: (78) 870 95 69
• Pisemnie na adres: Łączna 42, 25-789 Ostróda

11.2 Rozpatrywanie reklamacji

• Termin rozpatrzenia: 14 dni roboczych
• Odpowiedź zostanie udzielona w tej samej formie co reklamacja
• W uzasadnionych przypadkach termin może być przedłużony

12. Postanowienia Końcowe

12.1 Prawo właściwe

Do umów zawieranych z Brisk Exploration stosuje się prawo polskie.

12.2 Rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Brisk Exploration, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

12.3 Zmiany Regulaminu

• Brisk Exploration zastrzega sobie prawo do zmian w Regulaminie
• O zmianach Klienci będą informowani z 14-dniowym wyprzedzeniem
• Brak sprzeciwu oznacza akceptację nowych postanowień

12.4 Nieważność postanowień

W przypadku nieważności któregokolwiek z postanowień Regulaminu, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

12.5 Kontakt

W sprawach związanych z Regulaminem prosimy o kontakt:

• Brisk Exploration
• Adres: Łączna 42, 25-789 Ostróda
• Telefon: (78) 870 95 69
• Email: [email protected]

Regulamin wchodzi w życie z dniem 16 września 2024 roku.